曹钦成

2016年3月14日中煤财产保险股份有限公司河南分公司成立之后，首先考虑的问题是如何在这个竞争激烈的市场生存下来，我们发展的第一步就是通过中介、营销等渠道先把业务做起来，从最简单的车险开始做起，后期逐步涉及到诉讼财产保全责任保险、短期意外健康保险，经过三至五年的深耕，目前我们在行业内42家主体排名第20位。取得了一定的成绩、打下了一定的基础之后，目前的侧重点是从我们的基层团队的营销管理转到机构拓展管理。

近三年，我们在黄河以北（济源除外），黄河以南，平顶山、驻马店、商丘、洛阳、郑州都开有分支机构，我们要通过机构管理建设，给客户提供优质便捷的服务。未来，我们将聚焦机构建设管理、自身资源禀赋管理，致力于河南的安全责任险、环境污染责任险等一些相对高精端的业务，相对风险比较集中的业务。传统车险领域竞争激烈利润很薄，未来的大健康险、责任险将是整个行业发展的趋势，也是我们下一步的聚焦点。

在经营过程中遇到了很多困惑，核心有以下几方面：公司成立之初业务发展困难，河南的车险竞争比较激烈，保险主体又比较多，盈利相对就比较困难，初期最困难的是营销团队的建设，后期发展过程中则面临市场转型的问题，特别是今年“7·20”以后，各家主体风险相对集中，那么如何在竞争中将红海市场转向蓝海市场，这是整个行业面临的困难，也是我们遇到的困难之一。

目前最重要的问题是从基础管理转到基层管理的问题，河南分公司有十四家分支机构，人员管理的幅度也比较大，那么管理中的困难和管理队伍技能的提升是河南分公司要解决的最重要的问题。

再者就是产品转型的问题，保险业的产品同质化很严重，比如车辆保险、交强险，那么就会存在价格竞争，从专业的、做管理的角度、学术领域来看这就是壁垒。中煤保险没有任何的商业壁垒，我们可获取的利润就相对行业比较低，这样的话我们就要从车险领域到非车险领域的转型，这就预示着我们以往的传统做法和传统营销人员要进行升级转型，也就是说应该聚焦到学习、培训。我认为学习就是生产力，无论从财务领域、客服领域、营销领域、后援支持领域，都需要彻底的提升和转型，未来我们也希望和郑州大学干部培训中心有良好的合作，解决我们经营遇到的困难。

未来的经营领域，我们想的是机构网络布局，未来三年内，我们要实现河南十八个地市全部的布局。第二就是营销升级转型，整个行业在大变革时期，金融业作为国家的血液和命脉，我们要支持实体企业发展，我们传统的车辆保险、短期意外保险、健康保险与现在居民的发展需要有一定的差异，下一步产品的升级会带动整个机构和人员的升级转型，利用我们的资源禀赋，聚焦高风险领域，把我们的涉煤业务、非煤矿山业务以及责任险领域进行业务拓展。

第三，河南分公司将牢牢以亲情化机构建设为重心，以人力技能培养提升为抓手，打造学习型组织，同时把我们的经营、财务、营销以及我们的八大经营领域串到一起，实现战略初步转型。

未来发展的现实目标：河南分公司在行业内属于第三梯队，下一步我们要进入第二梯队，未来三年我们宏观的保费目标是要发展到五个亿，年利润突破五千万，将郑州东区纳税百强的位置再次争取过来。

我觉得近几年好了很多，先期保险业比较容易被误解，最初是由营销员体系建设造成的。销售人员的素质参差不齐，给客户讲解的时候不是很到位，保险是一个专业的技术活，由于不专业的人去做专业的事，给居民造成了误解，认为保险容易理赔难。

后期保险公司卖的是统一的格式化产品，这就存在简单的价格竞争，保险公司往往重业务、轻服务，重产品的价格、轻售后客户的体验，客户一旦被引导到重价格的消费习惯之后，就会对产品的服务职能不够重视，保险公司就认为不需要做。

近两年银保监局非常重视服务，也成立了消保局，引领着保险行业多与客户接触，制定客户服务月以及服务标准化。很多时候客户自认为保险容易理赔难，根本原因就是购买商品的时候，没有了解保险产品保的是什么，给客户造成误解，那么就需要保险企业把产品讲解到位。

同时这也与经济环境、经济状况有很大关系，在珠三角、长三角地区，诉讼率包括保险的虚假案件比较少，而河南市场，包括中西部地区有很多虚假案件。在南方城市，居民的法律意识比较强，做虚假案件有很大的风险，中原地区好多居民还没有这种风险意识，这就需要整个司法环境和居民司法意识的提升。目前保监会、保监局提出保险姓保要聚焦，让居民真正体验到保险公司产品升级后提供的便捷服务。

中煤保险提出一站式理赔服务、7×24小时理赔服务，所谓一站式就是通过我们自己的app、网站建设，客户可以通过互联网工具在线上实现理赔，让客户真正通过互联网工具接触保险公司。所谓7×24小时，就是从周一到周日每天24小时全年365天无休止为客户服务，再加上我们的客户服务月，通过互联网工具，通过销售队伍服务到最后一站。

中煤保险一系列服务升级的组合拳能让客户体验到提前服务，对比其他中小公司中煤保险最大的特色就是我们是以预防为主的一家保险企业，在出险之前把大部分的事情都给解决，目前我们是行业内投诉率最低的保险公司之一，客户体验也比较好。

整个行业的投诉率也在逐渐减少，2021年监管数据统计整个行业的投诉率少了近50%，也证明保险行业从管理到服务的转型。我认为保险行业的大环境还是向好的，未来还需要时间真正扭转居民对保险业的认知，这需要保险公司和全社会客户的共同努力。

工作之余喜欢看书，从管理类的、军事类的、财经类的、灵异小说类的，我觉得读书除了放松自己、陶冶情操之外，能从书里面获得很多知识。平时也比较喜欢运动，每天保证走一万步，每周也会抽出一段时间陪儿子打打乒乓球，身体健康是我们所有事业成功的基础。看书、运动、画画，过相对简单一点的生活，每天过得快乐、充实、有意义，做一个知足常乐，充满正能量的人就可以了。

我觉得要树立终身学习的理念，要将碎片化时间进行整合，活到老、学到老。现阶段学习要带有目的性，这也是我加入咱们平台的原因之一，能够接触很多有学识的老师，可以让自己换个观点思考问题。

每个人要时时刻刻利用碎片化时间去学习，每个人要根据自己的岗位工作去学习，每个人要根据自己闲暇放松的时间去学习，综合学习之后，会把自己的人生进一步升华和提升，最终回报社会，做一个社会有用之人。中煤保险作为一家国有企业，我们提出打造学习型组织，充分利用互联网去学习，去增长见识。

三人行必有我师焉，每个同学都有自己的亮点和闪光点，同学之间通过交流以后互相汲取、互相提升，碰撞出火花，我非常希望和同学们共同组建一个非常良好的、有社会正能量的企业家圈子，共同把河南市场甚至全国市场做大做强，希望咱们平台越办越好！